2026年10月，网络与信息化管理中心聚焦校园卡系统安全稳定运行和师生用卡服务保障，统筹推进线上业务办理、线下窗口服务、系统运维保障三条主线，系统整体运行平稳，各项服务保障工作有序推进。现将本月运维情况报告如下：

一、业务办理总体情况

本月累计办理校园卡各类业务12561例（人次），其中线上业务11923人次，线下业务590人次，系统及终端运维保障48例。业务办理呈现“线上为主、线下补充、运维兜底”的鲜明结构，线上渠道已成为师生办理校园卡业务的主通道，服务触点持续前移。

图1 2026年10月校园卡业务办理总体构成

二、分项运维工作开展情况

（一）线上校园卡业务

线上业务以校园卡冻结、虚拟卡开卡为主，本月累计服务11923人次，覆盖8类核心业务，业务分布集中度高。具体如下：冻结8686人次，校园卡虚拟卡开卡1943人，校园卡销户617人次，自助补卡309人次，业务咨询179人次，自助挂失71人次，校园卡用户信息变更67人次，解挂、延期申请51人次。

图2 线上校园卡业务各类型办理量分布

（二）线下校园卡业务

线下业务以门禁门锁权限设置、冻结解冻解挂为主，本月累计服务590人次。

1.按校区分布：相思湖校区477人次，思源湖校区66人次，武鸣校区47人次。

图3 线下校园卡业务按校区分布

2.按业务类型：办理实体卡（含办卡、补换卡）52人次，校园卡用户信息变更44人次，门禁门锁权限设置226人次，卡片校正97人次，卡片冻结解冻解挂127人次，热水充值问题处理16起，其他28人次。

图4 线下校园卡业务按业务类型分布

（三）系统运维服务保障

本月系统运维保障以故障处置、系统优化、流程完善为主线，系统整体可用性保持良好。

1.系统运维服务保障。累计处理系统及终端问题48例，其中智能门锁故障36例，消费终端设备问题4例，门禁（含晚归门）通道故障6例，其他2例。

图5 系统及终端运维故障类型分布

2.日常巡检与系统调优。常态化监测系统运行，巡检服务器备库磁盘并清理冗余数据释放空间；培训门禁操作员、规范流程，修复门禁查询故障；完成参数扩容与权限配置，新增人员录入名额。

3.业务流程线上化建设。上线校园卡用户信息变更、学生宿舍门禁通道出入申请线上审批流程，推动相关业务由线下办理向线上流转。

4.服务指南修订完善。完成中心网页《校园信息化应用简易使用指南》《校园卡相关使用服务指南》的修订工作。

5.平台升级与系统维护。排查处理移动服务平台升级后账号数据、权限信息不同步等异常，完成平台版本升级，修复安全漏洞；排查处理智慧校园数据无法同步问题。

6.服务点运行保障。紧急修复相思湖、思源湖校区服务点电脑故障，完成一卡通客户端安装配置与联调，确保校园一卡通业务正常开展。

7.专项对接与集中业务办理。完成留学生公寓电控系统对接与线上充值调试，应急处置武鸣校区食堂消费机脱机、智能门锁无法扫码开锁故障；集中办理2026年本科毕业生校园卡冻结、小学生实体卡申办及各类培训班学员、非全日制研究生虚拟卡申请等业务。

三、数据分析

（一）线上化率高，线上业务占10月业务总量的94.9%，服务渠道高度集中；受2026年本科毕业生校园卡冻结及留学生、培训班校园卡开卡等业务影响，冻结与虚拟卡开卡两类合计占89.1%。相思湖校区线下业务占80.8%，为线下服务主阵地，校区之间业务量差异较大。

（二）故障以硬件为主，整体可用性良好，智能门锁故障占比高，宜从设备巡检、备件保障、响应时效三个环节加强管理。