网络与信息化管理中心网络运维月报

（2026.10.01-2026.10.31）

本月累计处理各类事项355单，具体分类如下：处理电话咨询类问题110单、系统申请类业务41单、日常维护工作190单（含设备故障维修、线路排查等场景）。同时顺利完成学校14场重大活动及考试的专项网络保障工作，保障期间各场景网络运行稳定，未发生中断、卡顿等异常情况。

一、日常维护工作

本月日常维护190单，按照归属区域、故障类型两大类来划分具体如下：

（一）按照所属校区分类

1.按照用户所属校区分类，相思湖校区133单，占比70%，武鸣校区29单，占比15.26%，思源湖校区28单，占比14.74%。

（二）按照故障归属区域划分

学生宿舍区89单，占比46.84%；教学办公区73单，占比38.42%；教工宿舍区28单，占比14.74%。

（三）按照故障类型分类为网络问题和固定电话问题，其中网络问题164单，固定电话问题26单，具体如下图所示：

1.按故障类别分为网络故障、电话故障。网络故障164单，占总体86.32%、电话故障26单，占总体13.68%。

2.网络故障分类明细：网络故障报修中，各类原因占比情况如下：调试路由107单（占比最高）、其次为接入面板故障18单、交换机端口宕机9单、用户操作问题9单、用户设备问题8单、账号问题5单、线路故障1单、实名制认证问题1单、停电1单、其他问题5单。

3.固定电话故障分类：具体有电话故障8单，占比30.77%，线路故障4单，占比15.38%，加分机10单，占比38.46%，移机1单，占比3.85%。

二、重大活动专项保障

本月重点完成14场学校重要活动及考试的专项网络和电话保障，其中大型考试4场、重要活动10场，保障期间校园网络全程无中断、无卡顿，网络运行持续可靠，通信畅通。

三、 突发事件应急维护

1、处置博识楼汇聚交换机故障；

2、武鸣校区校区互联光纤中断抢修；

3、知行楼、继续教育学院电话设备故障处置。

四、其他工作

1、安装交换机3台；

2、完成国教楼2楼弱电间配线架及教室网络模块更换工作；

3、完成相思湖校区学院武鸣综合办公室网络和电话布线工作。

五、本月数据分析

本月高频业务分为线上、线下两类：

线上业务：

校园公共 WiFi 登录、数字化校园登录、实名制认证、移动端 APP 使用、新 OA 系统操作等咨询问题。

线下业务：

现场报修集中于学生宿舍及教学办公区域，故障以网络类问题为主，其中路由调试等用户侧诉求占比较高，接入面板、接入交换机等网络硬件故障偏少；固话业务需求主要为加装分机。校园主干网络运行稳定，用户咨询、调试类重复工单占比偏高，可通过操作指引宣传，减少上门维护工作量。