本月累计处理各类事项702单，具体分类如下：处理电话咨询类问题310单、系统申请类业务5单、日常维护工作379单（含设备故障维修、线路排查等场景）。同时顺利完成学校8场重大活动及考试的专项网络保障工作，保障期间各场景网络运行稳定，未发生中断、卡顿等异常情况。

一、日常维护工作

本月日常维护379单，按照归属区域、故障类型两大类来划分具体如下：

（一）按照所属校区分类

1.按照用户所属校区分类，相思湖校区258单，占比68.07%，武鸣校区61单，占比16.1%，思源湖校区60项，占比15.83%。

（二）按照故障归属区域划分

学生宿舍区248单，占比65.44%；教学办公区104单，占比27.44%；教工宿舍区27单，占比7.12%。

（三）按照故障类型分类为网络问题和固定电话问题，其中网络问题343单，固定电话问题36单，具体如下图所示：

1.按故障类别分为网络故障、电话故障。网络故障343单，占总体90.5%、电话故障36单，占总体9.5%。

2.网络故障分类明细：网络故障报修中，各类原因占比情况如下：调试路由193单（占比最高）、其次为用户操作问题36单、用户设备问题34单、线路故障22单、实名制认证问题13单、接入面板故障13单、交换机端口宕机11单、停电3单、其他问题18单。

3.固定电话故障分类：具体有电话故障12单，占比33.33%，线路故障6单，占比16.67%，加分机7单，占比19.44%，移机11单，占比30.56%。

二、重大活动专项保障

本月重点完成8场学校重要活动及考试的专项网络和电话保障，其中大型考试5场、重要活动3场，保障期间校园网络全程无中断、无卡顿，网络运行持续可靠，通信畅通。

三、突发事件应急维护

1、处置中国移动专线武鸣校区1G办公出口断网；

2、处理思源湖校区知味轩食堂光缆故障；

3、处理相思湖校区国教楼2楼光缆故障。

四、其他工作

1、安装交换机3台；

2、完成博识楼汇聚机柜迁移；

3、7坡5栋办公室网络布线；

4、武鸣校区体育馆三楼控制室网络布线；

5、武鸣校区二期13号、15号、17号、19号楼网络畅通、手机信号应急设备安装等；

6、相思湖校区学院武鸣综合办公室网络和电话布线。

五、本月数据分析

本月处理频率最高的业务依次为：

1.线上业务：校园公共wifi登陆、数字化校园登陆、实名制认证等问题。

2.线下业务：新生互联网接入、路由器调试、用户对实名制认证流程不熟悉，操作不当导致无法连接网络的情况也较多。

（初审：彭云  复审：俸连东  终审：吴骅）