2026年6月，网络与信息化管理中心立足全校智慧校园运维保障工作要求，常态化落实系统巡检、故障处置、业务办理、系统对接、项目推进各项工作，全力保障三校区校园卡业务平稳运行、终端设备正常运转、跨厂商系统数据互通。现将本月运维工作开展情况总结如下：

一、业务办理总体情况

本月累计处置校园卡各类业务1647人次（例），业务渠道分化明显：线上业务1130人次，占比68.6%；线下窗口业务466人次，占比28.3%；系统及终端运维保障51例，占比3.1%。

二、分项运维工作开展情况

（一）线上校园卡业务

本月线上共计办理业务1130人次，业务结构两极分化明显：校园卡虚拟卡销户596人次，占比52.7%；校园卡虚拟卡开卡237人次，占比21.0%；学生自助补卡211人次，占比18.7%；自助挂失解挂86人次，占比7.6%。

（二）线下校园卡业务

本月累计处理线下校园卡业务466人次，全覆盖相思湖、思源湖、武鸣三大校区，精准对接师生各项业务诉求，具体分布如下：

1.按校区分布

相思湖校区327人次，占线下业务70.2%，为全校业务核心区域；思源湖校区115人次，占比24.7%；武鸣校区24人次，占比5.1%。 

2.按业务类型

校正校园卡信息100人次，占比21.5%；账户冻结解冻86人次，占比18.5%；用户信息变更72人次，占比15.5%；业务咨询61人次，占比13.1%；热水充值问题处理41人次，占比8.8%；门禁、消费系统权限设置40人次，占比8.6%；实体卡办补换卡业务32人次，占比6.9%；挂失、解挂等其他零散业务34人次，占比7.3%。

（三）系统及终端服务保障

1.故障运维处置情况。本月累计处置各类系统及终端问题51例，其中校园卡系统及业务子系统问题1例、智能门锁终端问题45例、食堂消费终端故障5例。

2.常态化巡检与技术运维工作。落实一卡通全链路日常巡检，推进跨系统数据对接；处置食堂消费终端故障，优化充值程序；全天候监测智慧校园全域系统运行，夯实运维保障能力。

3.制度合规建设。跟进《广西民族大学校园卡管理办法（2026年）》修订稿跨部门会签流程，梳理业务条款，完善运维管理细则。

4.门禁安防项目建设。完成办公楼人脸门禁通道项目的竣工验收与资产入库工作；全程跟进推动武鸣校区图书馆南侧人脸通道设备完成安装并投入使用。

5.智能门锁专项整治。加快武鸣校区智能门锁备件采购立项；对接门锁厂商落实驻校调研、运维实操培训，逐项推进整改。

6.物资采购筹备。启动2026级新生校园卡、在校生备用卡采购的前期筹备工作。

三、数据分析

1.整体业务线上化率始终保持高位，师生线上自助办理的习惯已逐步普及，线上服务分流成效十分显著，有效缓解了窗口接待压力。

2.受师生体量、园区功能布局影响，相思湖校区的业务负荷仍旧最重，武鸣校区的校园卡业务压力则相对偏小。

3.一卡通核心业务系统已发展成熟、运行稳定，所有故障风险均来源于门禁、门锁前端硬件老化与设备适配问题，后续需重点推进硬件备件采购及老旧设备整改工作，进一步降低终端故障率。

（初审：谭聪  复审：莫雪梅  终审：吴骅）