本月累计处理用户反馈事项260单，具体分类如下：处理电话咨询类问题55单、系统申请类业务15单、日常维护工作178单（含设备故障维修、线路排查等场景）。同时顺利完成学校12场重大活动及考试的专项网络保障工作，保障期间各场景网络运行稳定，未发生中断、卡顿等异常情况。

一、日常维护工作

本月日常维护178单，按照归属区域、故障类型两大类来划分具体如下：

（一）按照所属校区域分类

1.按照用户所属校区分类，相思湖校区130单，占比73.03%，武鸣校区15单，占比8.43%，思源湖校区33项，占比18.54%。

2.按照故障归属区域划分：学生宿舍区83单，占比46.63%；教学办公区77单，占比43.26%；教工宿舍区18项，占比10.11%。

（二）按照故障类型分为网络问题和固定电话问题，其中网络问题160单，固定电话问题18单，具体如下图所示：

1.按故障类别分为网络故障、电话故障。网络故障160单，占总体89.89%、电话故障18单，占总体10.11%。

2.网络故障分类明细：网络故障报修中，各类原因占比情况如下：路由器问题78项单（占比最高）、其次为用户操作问题24单、用户自用设备故障19单、实名制认证问题18单、交换机端口故障5单、弱电端口故障10单、其他问题6单。

3.固定电话故障分类：具体有电话故障8单，占比44.44%，线路故障4单，占比22.22%，加分机5单，占比27.78%，移机1单，占比5.56%。

二、重大活动专项保障

本月重点完成12场学校重要活动及考试的专项网络和电话保障，其中大型考试5场、重要比赛活动2场、重要活动5场，保障期间校园网络全程无中断、无卡顿，网络运行持续可靠，通信畅通。

三、突发事件应急维护

本月无突发事件及应急处置事项

四、其他工作

1.更换5坡食堂2楼POE交换机1台；

2.完成海洋与生物技术学院搬迁致知楼网络综合布线工作；

3.完成科技楼机房灭火系统设备维护；

4.思源湖校区致知楼新铺设电话光缆。

五、本月数据分析

本月处理频率最高的业务依次为：

1.线上业务：实名制认证网类问题咨询、数字化校园账号密码重置查询等。

2.线下业务：路由器拨号配置数据丢失，引发拨号失败，进而导致网络无法正常连接占比较多，此外部分用户对实名制认证流程不熟悉，操作不当导致无法连接网络的情况也较多。

（初审：彭云  复审：俸连东  终审：吴骅）