2026年5月，网络与信息化管理中心持续聚焦师生日常用卡需求，高效响应并妥善处置线上线下各类业务问题，全力保障校园卡业务的顺畅运行、各类终端设备的稳定在线以及数据交互的安全规范。现将本月运维工作开展情况总结如下：

一、业务办理总体情况

本月累计处置校园卡各类业务2751人次（例），其中线上业务2052人次，占比74.59%，线下窗口业务663人次，24.1%，系统及终端专项运维保障36例，占比1.31%。

二、分项运维工作开展情况

（一）线上校园卡业务

本月校园卡线上服务运行稳定，累计服务师生2052人次，其中校园虚拟卡开卡840人次，占比40.94%，销户业务872人次，42.49%，学生自助补卡285人次，占比13.85%，自助挂失55人次，占比2.68%。

（二）线下校园卡业务

本月累计处理线下校园卡业务663人次，覆盖三大校区，业务类型多样，精准解决师生线下用卡问题，具体分布如下：

1.按校区分布

相思湖校区510人次，占比76.92%，为线下业务主要集中校区，人员流量大、业务类型繁杂；思源湖校区148人次，占比22.32%，业务运行整体平稳；武鸣校区5人次，占比0.76%，业务需求量较少，整体运维压力较小。

2.按业务类型

实体卡销户215人，卡片校正118人次，账户冻结解冻98人次，实体卡办补换卡业务92人次，热水充值问题处理50人次，业务咨询44人次，用户信息变更20人次，权限设置13人次，挂失、解挂等其他零散业务13人次。

（三）系统及终端服务保障

1.故障运维处置情况。本月累计处置各类系统及终端问题36例，其中系统及业务子系统问题3例、智能门锁问题20例、人脸门禁通道故障6例、消费终端故障6例，自助补卡机故障1例。

2.抓实日常巡检抢修。扎实推进一卡通系统及终端的常态化巡检工作，精准处置各类终端故障。完成三个校区食堂消费机的故障检修、线路维护、黑白名单更新下发及流水对账；完成校区多栋宿舍人脸门禁门锁设备的修复，处理自助补卡机的故障问题。快速响应并处置食堂设备断电脱机、交换机异常等突发状况，全面保障消费、门禁门锁、自助设备等终端的稳定运行。

3.完善系统资料体系。持续梳理优化系统基础资料，迭代完善一卡通系统拓扑结构图，规整细化服务器台账档案，进一步提升系统运维、业务办理的规范化和可追溯性。

4.数据安全保障升级。完成数据库磁盘扩容、存储清理，优化数据备份方案，全方位保障校园卡数据安全。

5.运维能力实现稳步提升。通过开展校园卡系统操作员业务专项培训，有效提升团队的运维实操水平与业务处置能力。

6.稳步推进人脸门禁系统的建设与投用工作。完成办公楼一楼大厅人脸门禁的现场勘查、网络检测及线路调试，并顺利实现设备联网开通与调试投用。

三、数据分析

综观本月业务数据全貌，师生线上办卡与销户业务占比居首，线上服务的便捷性进一步凸显。线下核心业务集中于销户、卡片校正、冻结解冻，这些业务主要围绕规范校园卡账号管理、清理无效账号展开，以保障校园一卡通使用安全；设备故障运维需求整体保持平稳可控，智能门锁问题虽仍较为突出，但总体比上月下降37.5%。

（初审：谭聪  复审：莫雪梅  终审：吴骅）