本月累计处理用户反馈事项296单，具体分类如下：处理电话咨询类问题104单、系统申请类业务11单、日常维护工作181单（含设备故障维修、线路排查等场景）。同时顺利完成学校9场重大活动及考试的专项网络保障工作，保障期间各场景网络运行稳定，未发生中断、卡顿等异常情况。

一、日常维护工作

本月日常维护181单，按照归属区域、故障类型两大类来划分具体如下：

（一）按照所属校区域分类

1.按照用户所属校区分类，相思湖校区142单，占比78.45%，武鸣校区12单，占比6.63%，思源湖校区27项，占比14.92%。

2.按照故障归属区域划分：学生宿舍区60单，占比33.15%；教学办公区95单，占比52.49%；教工宿舍区26项，占比14.36%。本月教学办公区因开启实名认证导致报修量略高。

（二）按照故障类型分为网络问题和固定电话问题，其中网络问题150单，固定电话问题31单，具体如下图所示：

1.按故障类别分为网络故障、电话故障。网络故障150单，占总体82.87%、电话故障31单，占总体17.13%。

2.网络故障分类明细：网络故障报修中，各类原因占比情况如下：路由器问题61项单（占比最高）、其次为实名制认证问题31单、交换机端口故障10单、墙面端口问题16单、账号问题25单、其他问题7单。

3.固定电话故障分类：本月因有一周的连阴雨导致线路故障增多，具体有电话故障15单，占比48.39%，线路故障8单，占比25.8%，加分机5单，占比16.13%，移机3单，9.68%。

二、重大活动专项保障

本月重点完成9场学校重要活动及考试的专项网络和电话保障，其中大型考试2场、重要比赛活动2场、重要活动5场，保障期间校园网络全程无中断、无卡顿，网络运行持续可靠，通信畅通。

三、突发事件应急维护

1.2026年5月6日，处理创新楼电话光缆断芯维护。

2.2026年5月9日，武鸣校区校际光缆断维护。

四、其他工作

1.完成校园网实名认证系统测试，同步开展全校楼宇试点运行工作；

2.完成相思湖校区博学楼4楼机柜线路整改工作；

3.完成教育系统网络安全攻防演练相关工作；

4.完成研究生院办公搬迁网络综合布线工作；

5.完成互联网学术资源访问服务个人账号权限申请开通工作；

6.完成相思湖校区大学生活动中心网络改造工作；

7.化学化工学院思源湖图书馆一楼有线网络端口布线工作；

8.按计划更换和安装6坡12、13栋、8坡3栋等楼栋交换机9台。

五、本月数据分析

本月处理频率最高的业务依次为：

1.线上业务：实名制认证网类问题咨询、手机无法登陆公共WIFI、数字化校园账号密码重置查询等。

2.线下业务：主要是路由器故障无法自动拨号导致网络问题。