2026年4月，网络与信息化管理中心持续聚焦师生校园卡使用需求，常态化开展校园卡系统、终端设备运维保障及线上线下业务服务工作，排查整治设备运行隐患，推进制度修订与信息化项目建设，高效解决师生用卡难题，保障校园卡全场景业务稳定、有序运行。现将本月运维工作开展情况总结如下：

一、业务办理总体情况

本月，累计处理校园卡各类业务及运维保障工作1904人次（例）。其中线上业务1433人次、线下窗口业务429人次、系统及终端故障运维保障42例。

二、分项运维工作开展情况

（一）线上校园卡业务

本月线上校园卡业务为师生主要办理渠道，累计服务师生1433人次，涵盖4项核心高频业务，业务集中度较高。具体业务数据如下：校园虚拟卡开卡582人次、卡片销户512人次、学生自助补卡270人次、卡片自助挂失62人次、其他（卡片延期、权限设置）7人次。

（二）线下校园卡业务

本月线下窗口累计办理各类校园卡业务429人次，覆盖三大校区，业务类型多样，精准解决师生线下用卡问题，具体分布如下：

1.按校区分布：相思湖校区338人次、思源湖校区88人次、武鸣校区3人次。相思湖校区师生基数大，线下业务需求量位居首位，整体符合校区师生分布规律。

2.按业务类型：实体卡办补换卡175人次、卡片校正91人次、冻结解冻56人次、业务咨询39人次、热水充值问题处理30人次、用户信息变更25人次、其他综合业务13人次。

（三）系统及终端服务保障

本月常态化开展校园卡系统、门禁、智能门锁等终端设备巡检运维，全力保障智慧校园配套设备稳定运行，重点推进制度修订与校区信息化项目建设，具体工作如下：

1.故障运维处置。本月累计排查处理系统及终端故障42例，其中校园卡及配套子系统故障3例、宿舍园区人脸门禁通道故障3例、消费机故障3例、学生宿舍智能门锁故障32例、自助补卡机故障1例，所有故障均已及时排查修复，保障师生住宿、通行、消费场景正常使用。

   2.日常运行维护。持续做好校园卡系统、学校智慧校园微信公众号后台的日常巡检、功能调试及运维保障工作，优化线上校园卡业务入口的稳定性，保障线上自助业务全天候正常办理，提升线上服务体验。

3.管理制度修订。稳步推进《广西民族大学校园卡管理办法》修订工作，本月完成首轮意见征集与汇总吸纳，结合校园智慧化建设现状、师生使用需求优化完善管理条款。同时启动第二轮意见征集工作，持续打磨修订内容，保障制度的科学性、合规性与落地可操作性，进一步规范校园卡全流程管理工作。

4.校区问题专项整改行动。针对武鸣校区宿舍智能门锁故障频发、师生反馈强烈的问题，开展专项整改工作。通过实地走访各院系及学生宿舍，深度调研师生使用中的痛点问题，精准排查设备故障根源，针对性实施设备检修、调试与优化工作。

5.信息化项目落地。全力推进武鸣校区图书馆南侧人脸识别门禁闸机项目建设，顺利完成项目立项、洽谈对接及合同签订工作，为后续设备安装、落地投用奠定基础，进一步完善校区智慧通行体系。

三、数据分析

从本月整体业务数据来看，线上业务仍是师生办理校园卡业务的首选方式，其中虚拟卡开卡、销户、学生自助补卡为线上核心高频业务。线下业务中，卡片校正问题最为突出，是师生线下咨询办理的主要需求。

设备运维层面，各校区设备运行稳定性存在差异，其中武鸣校区学生宿舍智能门锁故障频次最高，是本月设备故障高发点位。

（初审：谭聪  复审：莫雪梅  终审：吴骅）