本月累计处理用户反馈事项271单，具体分类如下：处理电话咨询类问题90单、系统申请类业务17单、日常维护工作164单（含设备故障维修、线路排查等场景）。同时顺利完成学校10场重大活动及考试的专项网络保障工作，保障期间各场景网络运行稳定，未发生中断、卡顿等异常情况。

一、日常维护工作

本月日常维护164单，按照归属区域、故障类型两大类来划分具体如下：

（一）按照所属校区域分类

1.按照用户所属校区分类，相思湖校区108单，占比65.86%，武鸣校区29单，占比17.68%，思源湖校区27项，占比16.46%。

2.按照故障归属区域划分：学生宿舍区81单，占比49.39%；办公区59单，占比35.98%；教工宿舍区24项，占比14.63%。本月学生宿舍区报修量略高。

（二）按照故障类型分为网络问题和固定电话问题，其中网络问题141例，固定电话问题23例，具体如下图所示：

1.按故障类别分为网络故障、电话故障。网络故障141项，占总体85.98%、电话故障23项，占总体14.02%。

2.网络故障分类明细：网络故障报修中，各类原因占比情况如下：路由器问题73项（占比最高）、用户使用问题19项、交换机故障13项、墙面端口问题11项、账号问题8项、其他问题17项。

3.固定电话故障分类：电话故障报修中，以移机、加分机需求为主，两类问题合计占电话故障报修总量的56.52%；

二、重大活动专项保障

本月重点完成10场学校重要活动及考试的专项网络和电话保障，其中大型考试3场、重要比赛3场、重要会议3场、重要活动1场，保障期间校园网络全程无中断、无卡顿，网络运行持续可靠，通信畅通。

三、突发事件应急维护

1.4月1日校园网络防火墙故障应急处置。

2.4月14日武鸣校区电话光缆被挖断抢修。

3.4月15日武鸣校区标准化考场光缆断芯维护。

四、其他工作

1.完成相思湖、思源湖校区光缆管道建设方案。

2.完成校园网络运维及配套服务项目招标。

3.完成相思湖校区大学生活动中心网络改造项目。

4.完成思源湖、武鸣校区图书馆增加33个网络端口布线项目。

5.完成校园网实名认证系统测试，同步开展部分楼宇试点运行工作。

6.完成研究生院搬迁电话移机和网络布线工作。

7.安装交换机8台，其中：（1）大学生活动中心安装交换机5台；（2）5坡6栋5F安装交换机1台；（3）校医院3、4楼安装交换机2台。

8.完成中国电信互联网专线服务采购。

9.中国移动相思湖、思源湖校区5G升级4.9G分布式皮基站。

10.开通中国电信100Mbps点对点线路数字电路专线。

五、本月数据分析

本月处理频率最高的业务依次为：

1.线上业务：认证系统故障、手机APP登陆、公共WIFI登录等问题。

2.线下业务：主要是路由器故障无法自动拨号导致网络问题。

（初审：彭云  复审：俸连东  终审：吴骅）