2026年3月，网络与信息化管理中心持续优化校园卡系统运维服务，规范业务办理流程，高效处置各类系统及终端故障，全力保障全校师生校园卡正常使用。现将本月运维情况总结如下：

一、业务办理总体情况

本月累计处置校园卡各类业务2964例（人次）。其中线上业务1921人次，线下业务981人次，系统及终端运维保障62例。

二、分项运维工作开展情况

（一）线上校园卡业务

线上业务以个人高频业务为主，本月累计服务1921人次，覆盖5类核心业务，业务分布呈现明显的集中性特征，具体如下：校园虚拟卡开卡700人次， 销户业务408人次，学生自助补卡405人次，权限设置299人次，自助挂失107人次，延期业务2人次。

（二）线下校园卡业务

1.按校区分布：相思湖校区1974人次， 思源湖校区643人次，武鸣校区347人次。

2.按业务类型：热水充值问题处理620人次，片校正120人次，冻结解冻109人次，业务咨询46人次，用户信息变更36人次，办理实体卡（含办卡、补换卡）35人次，其他业务15人次。

（三）系统及终端服务保障

1.累计处理系统及终端问题62例，其中校园卡系统（含业务子系统）故障5例，学生宿舍智能门锁故障35例，学生宿舍园区门禁人脸通道故障16例，消费终端设备问题5例，自助补卡机故障1例。

2.稳步推进《广西民族大学校园卡管理办法》的修订工作。结合校园卡系统运维实际情况与师生反馈意见，梳理现有管理办法中的优化空间，完善业务办理规范及责任分工机制，进一步提升校园卡管理的标准化水平。

3.聚焦师生反映强烈的线上热水充值不到账问题，分析问题根源，制定针对性解决方案，逐步推进问题整改，切实提升师生使用体验。

三、数据分析

线上业务办理已成为师生办理校园卡相关业务的主要渠道，其中校园虚拟卡开卡、消费、销户及学生自助补卡等业务是师生的核心需求。线下业务方面较突出的是处理热水充值相关问题。校园卡系统终端门禁门锁故障（学生宿舍智能门锁+门禁人脸通道）为故障高发区域。

（初审：谭聪  复审：莫雪梅  终审：吴骅）