一、日常维护工作

本月日常维护273单，按照归属区域、故障类型两大类来划分具体如下：

（一）按照报修人归属区域分类

1.按照用户所属校区分类，相思湖校区205单，占比75.09%，武鸣校区28单，占比10.26%，思源湖校区40项，占比14.65%。

2.按照故障归属区域划分：学生宿舍区143单，占比52.38%；办公区113单，占比41.39%；教工宿舍区17项，占比6.23%。本月办公区报修量略高。

（二）按照故障类型分为网络问题和固定电话问题，其中网络问题231例，固定电话问题42例，具体如下图所示：

1.按故障类别分为网络故障、电话故障。网络故障231项，占总体84.62%、电话故障42项，占总体15.38%。

2.网络故障分类：网络故障报修中，各类原因占比情况如下：路由器问题147项（占比最高）、用户操作问题17项、交换机故障15项、线路问题5项、墙面端口问题12项、账号问题5项、其他问题21项、用户使用问题17项。

3.固定电话故障分类：电话故障报修中，以线路故障、电话故障需求为主，两类问题合计占电话故障报修总量的69.05%；

二、重大活动专项保障

本月重点完成7场学校重要活动及考试的专项网络和电话保障，其中大型考试6场、学校重要会议、活动1场，保障期间校园网络全程无中断、无卡顿，网络运行持续可靠，通信畅通。

三、突发事件应急维护

1.处理武鸣校区校际光缆故障3次;

2.网络DNS攻击，导致防火墙性能过载，造成网络缓慢。

四、其他工作

1.本月重点完成博雅楼、离退休处、资料中心、文学院红楼、思源湖校区图书馆等场所无线AP升级更换调试等工作。

2.安装交换机7台。分别部署如下：

（1）博雅楼安装交换机3台；

（2）校友楼安装万兆汇聚交换机1台

（3）邑苑2安装交换机1台

（4）5坡30栋28层安装交换机1台；

（5）博达楼5层安装交换机1台。

3.相思湖校区大学生活动中心网络改造。

五、本月数据分析

本月处理频率最高的业务依次为：

1.线上业务：数字化校园、邮箱密码重置、公共WIFI登录等问题。

2.线下业务：主要是路由器故障无法自动拨号导致网络问题。

（初审：彭云 复审：俸连东 终审：吴骅）