2025年12月，校园卡运维团队稳步推进各项业务办理与系统保障工作，高效处置各类服务需求，系统运行整体顺畅、平稳。现将本月运维情况总结如下：

一、业务办理总体情况

本月累计处置校园卡各类业务5765例（人次），其中线上业务4422人次；线下业务1332人次；系统及终端运维保障11例。

二、分项运维工作开展情况

（一）线上校园卡业务

线上业务以个人业务为主，累计服务4422人次，涵盖6类核心业务，具体分布如下：销户业务3055人次，占比最高；门禁权限设置443人次；学生自助补卡352人次；校园虚拟卡开卡310人次；线上挂失83人次；冻结业务179人次。

（二）线下校园卡业务

1.按校区分布：相思湖校区767人次、思源湖校区505人次、武鸣校区60人次。

2.按业务类型：门禁权限设置428人次、用户信息变更306人次、办理实体卡（含办卡、补换卡）245人次、卡片校正179人次、热水充值问题处理92人次、冻结解冻68人次，其他14人次。

（三）系统及终端服务保障

1.累计处理系统及终端问题11例，其中系统问题6例（含应急处置系统服务器故障导致广西民族大学智慧校园消费码无法显示问题），终端故障5例（均为门禁闸机故障）。

2.相思湖校区7坡1栋学生宿舍人脸门禁系统通道已顺利完成验收并投入使用。

3.梳理完善校园卡服务的内容、任务及责任清单，进一步规范了服务流程与职责划分。

4.积极协调第三方热水公司，统筹推动三个校区热水充值相关问题的妥善解决。

三、数据分析

（一）线上业务以销户业务为绝对主力，占比超七成，主要集中在培训班学员销户，其次为门禁权限设置、办理校园卡虚拟卡与自助补卡业务。

（二）线下业务集中于相思湖校区，门禁权限设置与用户信息变更业务较为突出。

      （初审：谭聪  复审：莫雪梅  终审：吴骅）