本月累计处理用户反馈事项232项，具体分类如下：处理电话咨询类问题59项、系统申请类业务18项、上门服务类事项139项（含设备故障维修、线路排查等场景）。同时，顺利完成学校16场重大活动及考试的专项网络保障工作，保障期间各场景网络运行稳定，未发生中断、卡顿等异常情况。

一、日常维护工作

日常维护工作按照归属区域、故障类型两大类来划分具体如下：

（一）按照报修人归属区域分类

1.按照用户所属校区分类，相思湖校区117项，占比84.17%，武鸣校区8项，占比5.76%，思源湖校区14项，占比10.07%。

2.按照故障归属区域划分：学生宿舍区41项，占比29.5%；办公区76项，占比54.67%；教工宿舍区22项，占比15.83%。本月办公区报修量略高。

（二）按照故障类型分为网络问题和固定电话问题，其中网络问题106例，固定电话问题33例，具体如下图所示：

1.按故障类别分为网络故障、电话故障。网络故障106项，占总体76.26%、电话故障33项，占总体23.74%。

2.网络故障分类：网络故障报修中，各类原因占比情况如下：路由器问题50项（占比最高）、用户操作问题12项、交换机故障13项、线路问题10项、墙面端口问题5项、账号问题8项、其他问题7项、停电导致故障1项。

3.固定电话故障分类：电话故障报修中，以线路故障、移机需求为主，两类问题合计占电话故障报修总量的60.61%。

二、重大活动专项保障

本月重点完成16场学校重要活动及考试的专项网络和电话保障，其中大型考试7场、省级比赛1场、学校重要会议、活动8场，保障期间校园网络全程无中断、无卡顿，网络运行持续可靠，通信畅通。

三、偶发事件应急维护

1.思源湖校区扬帆楼南三楼光纤断抢修；

2.武鸣校区校际互联光纤断抢修。

四、其他工作

1.本月重点完成校园网络运维及配套服务项目招标公告、离退处无线网络升级安装、网络DDI服务管理系统建设、服务器内存扩容、互联网专线服务、校园地图系统功能更新及维护、武鸣校区12#、16#学生宿舍工程竣工验收、武鸣校区13#、15#学生宿舍智能化设备数据提供、制定党委宣传部国教楼9楼弱电布线、思源湖校区图书馆无线网络优化及艺术学院图书馆四楼东、西阁楼4间教室网络安装方案、配合广西广电公司数字电视改光纤、中国移动四坡11-13栋学生宿舍通信设备升级等工作。

2.安装千兆交换机4台。分别部署如下，

（1）网球馆1楼弱电间3台；

（2）大礼堂监控室1台。

五、本月数据分析

本月处理频率最高的业务依次为：

1.线上业务：忘记宽带密码、申请公共邮箱等。

2.线下业务：主要是路由器故障导致网络问题。

（初审：彭云 复审：俸连东 终审：吴骅）