2025年11月，校园卡系统运维工作以“保障稳定运行、提升服务质量、强化安全防护”为核心目标，扎实推进线上线下业务办理、系统终端保障、项目建设推进等重点工作，整体运行稳定，支撑了全校师生在就餐、消费、身份认证等高频率使用场景的需求。现将本月运维情况总结如下：

一、业务办理总体情况

本月累计处置校园卡各类业务46915例（人次），其中线上业务46225人次；线下业务646人次；系统及终端运维保障44例。业务办理整体顺畅，未出现重大系统故障或长时间服务中断事件。

二、分项运维工作开展情况

（一）线上校园卡业务

    线上校园卡业务主要为校园卡个人业务，累计服务46225人次，涵盖6类核心业务：校园虚拟卡开卡1014人次；学生自助补卡340人次；线上挂失114人次；销户4659人次；冻结40098人次；门禁权限设置112人次。

（二）线下校园卡业务

1.按校区分布：相思湖校区484人次、思源湖校区150人次、武鸣校区12人次。

2. 按业务类型：卡片校正157人次、办理实体卡（含首办、补换卡）103人次、门禁权限设置112人次、用户信息变更72人次、卡片解冻74人次、热水充值问题处理50人次、业务咨询65人次、挂失解挂13人次。

（三）系统及终端服务保障

1. 累计处理系统及终端问题44例，其中系统问题5例，终端故障39例（含智能门锁、门禁闸机、消费刷卡机、梯控、自助补卡机等方面故障）。

2.完成武鸣校区12、16栋宿舍人脸通道对接投用，推进相思湖校区7坡1栋学生宿舍人脸门禁系统通道建设立项。

3.修订校园卡服务内容及审批模块，测试APP跳转微信接口，优化留学生服务流程。

4.协调解决思源湖校区毕业生热水退费、武鸣门锁故障等问题。

三、数据分析

（一）线上业务主要集中在毕业生账户冻结与销户、校园卡虚拟卡办理业务等。

（二）线下业务主要集中在相思湖校区，补换卡、卡片校正、信息变更、解冻及解决热水充值问题等业务较为突出。

（三）故障高发范围涉及智能门锁、门禁闸机、消费刷卡机等。

      （初审：莫雪梅  复审：吴骅  终审：元建）