本月累计处理用户反馈事项260项，具体分类如下：处理电话咨询类问题44项、系统申请类业务22项、上门服务类事项194项（含设备故障维修、线路排查等场景）。同时，顺利完成学校8场重大活动及考试的专项网络保障工作，保障期间各场景网络运行稳定，未发生中断、卡顿等异常情况。

一、日常维护工作

日常维护工作按照归属区域、故障类型两大类来划分具体如下：

（一）按照报修人归属区域分类

1.按照用户所属校区分类，相思湖校区164项，占比84.53%，武鸣校区14项，占比7.22%，思源湖校区16项，占比8.25%。

2.按照故障归属区域划分：学生宿舍区79项，占比41%；办公区76项，占比39%；教工宿舍区39项，占比20%。各区域报修量整体差异不大，学生宿舍区报修量略高。

（二）按照故障类型分为网络问题和固定电话问题，其中网络问题169例，固定电话问题25例，具体如下图所示：

1.按报修类别分为网络故障、电话故障。网络故障169项，占总体87.11%、电话故障25项，占总体12.89%。

2.网络故障分类：网络故障报修中，各类原因占比情况如下：路由器问题92项（占比最高）、用户操作问题21项、交换机故障16项、线路问题14项、墙面端口问题9项、账号问题8项、其他问题6项、停电导致故障3项。

3.固定电话故障分类：电话故障报修中，以线路故障、移机需求为主，两类问题合计占电话故障报修总量的72%；

二、重大活动专项保障

本月重点完成8场学校重要活动及考试的专项网络和电话保障，其中大型考试4场、省级比赛2场、学校重要会议2场，保障期间校园网络全程无中断、无卡顿，网络运行持续可靠，通信畅通。

三、突发事件应急维护

1.4坡2栋学生宿舍光缆故障排查与处理。

2.8坡10栋1单元设备故障紧急抢修。

3.武鸣校区移动出口带宽断网抢修。

四、其他工作

1.本月重点完成核心机房存储池扩容、服务器内存扩容、教科网保障服务、互联网专线服务、通信信号增强、武鸣校区13号、15号学生宿舍工程无线WiFi和网络交换机设备更换参数审核等工作。

2.安装千兆交换机6台。分别部署如下，

（1）4坡13栋安装2台；

（2）校医院1楼安装1台；

（3）求是楼安装2台；

（4）8坡1栋1单元安装1台；

五、本月数据分析

本月处理频率最高的业务依次为：

1.线上业务：数字化校园密码忘记、公共WiFi无法链接、申请公共邮箱、网络故障报修等。

2.线下业务：主要有路由器调试、接入交换机故障、线路问题等。

（初审：彭云 复审：俸连东 终审：吴骅）